5 PASOS CLAVE PARA DISEÑAR UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

 

Un plan de relaciones públicas bien diseñado y planificado puede ser incluso más efectivo que la publicidad.

Para conseguir crear la base de una buena campaña de RRPP se aconseja que la persona responsable de llevar a cabo el plan siga los siguientes  5 pasos clave:

PASO 1- OBJETIVOS: Definir y detallar  los objetivos para el plan de medios o publicity.

Para diseñar el plan de relaciones públicas es fundamental saber cuáles son los objetivos que se quieren conseguir para poder diseñar la campaña de la manera más adecuada. Los objetivos  a lograr pueden ser:

  • Dar a conocer la experiencia de la empresa entre los compañeros de sector, la prensa, los clientes o los clientes potenciales.
  • Promover la buena voluntad entre los clientes, proveedores o en la comunidad.
  • Crear y reforzar la marca e imagen corporativa de la empresa.
  • Informar y crear percepciones en relación con la empresa y los servicios que ofrece.
  • Ejercer de apoyo en la introducción de un nuevo servicio o producto en el mercado.
  • Generar ventas u obtener clientes potenciales
  • Mitigar el impacto de la publicidad negativa y/o una crisis de imagen corporativa.

Los objetivos deben de estar acorde con el negocio global de la empresa, el marketing y los objetivos de ventas. Las metas tienen que ser específicas, medibles, orientadas a los resultados y con plazo bien definidos.

PASO 2- PÚBLICO OBJETIVO O TARGET

Es importante determinar el público objetivo y por quién está formado. A quién se quiere llegar con esta campaña  y el mensaje clave que se va a transmitir.

 PASO 3 -ELABORACIÓN DE UN PROGRAMA

Crear una sinergia que haga coincidir el plan de RRPP con el plan de Marketing y Ventas de la empresa.

PASO 4- PLAN DE ATAQUE

Decidir que canales de comunicación utilizará la empresa para hacer llegar el mensaje. Algunos ejemplos a tener en cuenta:
– Notas de prensa
– Artículos
– Casos de Estudio
– Cartas al director
– Ruedas de prensa
– Entrevistas de radio, televisión y prensa
– Seminarios y ponencias
– Eventos y/o Patrocinios

PASO 5- ACTIVACIÓN DE MEDIDAS

Activar medidas para realizar un seguimiento de los resultados de la campaña de RRPP. Un vez finalizada se deberán de revisar y analizar los resultados para conocer si se han logrado los objetivos definidos y las metas de la campaña llevada a cabo por la empresa.

Contar con el asesoramiento de un buen experto será primordial para que el plan de relaciones públicas sea exitoso.

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Claves para Diseñar la Propuesta de Valor de una empresa

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Para alcanzar el éxito de un negocio independientemente del tipo de mercado al que se dirige los clientes y la propuesta de valor son claves. Si un cliente percibe que lo que recibe a cambio de lo que va a pagar es suficientemente bueno comprará el producto o servicio, si no es así, no lo comprará. Por lo tanto, el valor de un negocio, empresa o startup debe estar basado en los clientes y en cómo minimizamos o solucionamos sus problemas. Únicamente se podrá lograr si se consigue diseñar, transmitir y ofrecer valor que diferencie tu negocio del resto de la competencia que ofrece el mercado. Por este motivo es muy importante diseñar una propuesta de valor y utilizar las herramientas online que ayudarán a trasmitirla de forma correcta.

Una buena propuesta de valor de una empresa ha de transmitir que el producto o servicio resuelve el problema o necesidad del cliente y qué beneficios debe esperar el cliente del servicio o del producto. Además debe transmitir que el cliente debe elegirte y no la competencia, por lo tanto , debe saber cuál es el valor diferencial. En este sentido es muy importante no confundir un eslogan con el valor que aporta la empresa.

Puntos clave de la propuesta de valor de tu empresa para el cliente:

  1. Identificar al cliente o público objetivo. Cuando tenemos una idea de negocio innovadora, lo primero es identificar al cliente objetivo. Si la empresa está consolidada, se tendrá un mayor conocimiento de los clientes principales del negocio. De cualquier manera, ese ha de analizar bien quién y cómo es el cliente objetivo.
  2. Hacer una lista de los beneficios y del valor que el producto aporta a los clientes.
  3. Qué hace diferente tu propuesta de negocio del de la competencia.

La propuesta de valor del negocio ha de cumplir los siguientes tres puntos:

  • Debe ser clara y fácil de entender. En general, no valen tecnicismos ni cosas complicadas, a no ser que se dirija a un sector muy especializado.
  • Ha de comunicar claramente qué va a obtener el cliente con el producto o servicio.
  • Explicar que le diferencia de la competencia.
  • Ser breve.

Principales elementos que componen la oferta de valor de un negocio:

  • Un título, que describa el beneficio que ofreces al cliente.
  • Un subtítulo, donde detallas brevemente lo que ofreces, a quién y por qué.
  • Tres puntos con los beneficios o características del producto o servicio.
  • Un elemento visual (vídeo o imagen), que amplíe el mensaje.
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Los 5 puntos claves que un Plan de Marketing debe incluir

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Las PYMES que tienen la intención de poner en marcha una estrategia para mejorar la imagen de su marca deberían de realizar antes un programa donde se sitúe al consumidor en el centro de la estrategia de márketing y en el que se le considere como un aliado del negocio. Para realizar este proceso de escucha del consumidor se debe fijar el público objetivo y estudiar nuevas variables teniendo en cuenta no solo aspectos demográficos sino conocer al consumidor estudiando su comportamiento y su actitud, saber sus preferencias y gustos y buscar su colaboración. Teniendo en cuenta este aspecto la PYME puede conseguir  incrementar su valor y puede llegar a sacar su máximo potencial.

Previamente a aplicar una estrategia es clave realizar un plan de márketing donde se establezcan los siguientes ámbitos: objetivos, medios en los que se va a realizar las acciones, recursos a emplear, publicidad, ventas, distribución de productos, diseño del empaquetado, etcEste plan se debe renovar anualmente para evaluar la situación de mercado y comprobar que éste se va adaptando al mercado y que el modelo de negocio se adapta también a los consumidores. Ayudará a saber cómo llegar a mercados diferentes o bien a cómo introducir en el mercado nuevos productos o servicios.

 Los 5  puntos principales que un plan de marketing debe incluir:

Análisis de la situación: sirve de introducción y es cuando se deben detallar los aspectos de la situación del mercado y de la empresa. Se debe realizar una descripción del producto o servicio a ofrecer, que le va aportar a la empresa y cuáles van a ser las actividades  que se van a llevar a cabo para su promoción. Es muy importante estudiar la competencia y cuáles son las acciones que nuestros competidores están llevando a cabo.

Definir el público objetivo: especificar los consumidores a los que se dirige la empresa. En el caso de que se dirija a consumidores es importante saber en qué zonas geográficas se localizan,  la edad y el sexo y cada vez es más importante conocer su comportamiento y actitud, que es lo que quieren, sus deseos, lo que necesitan experimentar.  Si el público al que se dirige son otros negocios se clasificarán a estas empresas según el sector, número de empleados o volúmen de facturación.

Definir objetivos: es muy importante establecer los objetivos de una forma clara y concisa y sobre todo que aspiren a unos resultados tangibles.

Estrategias y tácticas: se trata de la parte central del plan y es muy recomendable diferenciar entre estrategias y tácticas. Se diseñará un calendario donde se explicará la evolución de cada una de las actividades que se van a realizar para alcanzar los objetivos. Pueden ayudar a establecer estas tareas las técnicas de marketing relacional las cuales aplican la tecnología para recoger datos del consumidor.

Presupuesto: desglosar los costes de cada una de las operaciones. No es necesario ser muy metódico ya que en el márketing hay que tener en cuenta que las actividades se deben ir adaptando a la evolución del negocio y del mercado aspecto que  se tendrá que tener en cuenta en la elaboración del presupuesto.  También se debe incluir un apartado en el que se especifique la cantidad que se va a destinar a cada acción y al asesoramiento de expertos.

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